En el entorno empresarial, cada minuto cuenta, y las largas esperas al teléfono con un servicio de atención o con cualquier proveedor no son la mejor forma de ser productivos. Afortunadamente, podemos gestionar de forma inteligente las llamadas en espera gracias al asistente de llamada en espera de la app Teléfono de macOS Tahoe.
Cuando trabajamos con el Mac con múltiples tareas abiertas, esta función nos permite asegurarnos de que, en cuanto un agente esté disponible, podremos retomar la conversación sin haber tenido que dedicar nuestro tiempo a esperar en la llamada.
Cómo activar el asistente de llamada en espera
El asistente de llamada en espera en el Mac funciona exactamente igual que en nuestro iPhone. En el ordenador, los pasos para activarlo son los siguientes:
- Abrimos la aplicación Teléfono en nuestro Mac.
- Al quedar en espera durante una llamada, el sistema nos preguntará automáticamente si queremos recibir una notificación cuando un agente esté disponible. Tocamos en Dejar en espera para activar el asistente.
- Si no nos aparece el aviso automáticamente, hacemos clic en el botón con tres puntitos y seleccionamos Asistente de llamada en espera.
En cuanto el agente esté disponible, el asistente nos notificará y nos ofrecerá la opción de regresar de inmediato a la llamada. Además, el sistema nos transcribe la parte de la conversación que no hayamos escuchado mientras estábamos volviendo a la llamada, de modo que no nos perdemos ni un detalle.
Cómo gestionar varias llamadas de manera eficiente
Habrá situaciones en las que recibiremos más de una llamada mientras tenemos el asistente de espera activado. Ante una segunda llamada, tenemos varias opciones disponibles:
- Ignorar la llamada y enviarla al buzón de voz con Enviar al buzón de voz.
- Responder mediante un mensaje de texto rápido tocando en Mensaje y eligiendo una de las tres opciones que hemos configurado de antemano.
- Programar un recordatorio para devolver la llamada más adelante con la opción de Recordar.
- Finalizar la primera llamada y aceptar la nueva.
- Dejar en espera la primera llamada, en este caso se desconecta el asistente de espera, y contestar la segunda. Posteriormente podemos alternar entre llamadas con el botón de Intercambiar.
El asistente de llamada en espera de macOS Sequoia es una de esas funciones que, pudiéndose pasar por alto, marca una gran diferencia en cómo gestionamos nuestro día a día en la oficina. Los tiempos de espera en determinadas llamadas son muchas veces más que considerables y poder dedicarnos a otras tareas, atender correos o revisar documentos sin perder la cola para hablar con un agente tan pronto como esté libre es de gran utilidad.
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