Cuando tenemos una situación no habitual en un Mac y esta aparece de forma intermitente, el diagnóstico es especialmente delicado. Detectar cualquier irregularidad para informar de ello a AppleCare requiere poder reproducir la situación, y no siempre es fácil. Afortunadamente, con macOS 27 llega TriggerEnhancedLogCollection, una función de la que nadie está hablando que nos permite recopilar los registros de un Mac de forma remota y enviarlos directamente a Apple para que queden vinculados al caso de soporte que tengamos abierto.
Una recopilación de registros mucho más directa y sencilla
El flujo es realmente simple: abrimos un caso con AppleCare, recibimos un token y lo enviamos al Mac a través de nuestra plataforma de gestión de dispositivos. A partir de ahí, el propio equipo prepara y carga los registros solicitados para que Apple pueda analizarlos dentro del ticket. Para una flota distribuida entre oficinas, puestos en teletrabajo y empleados en constante movilidad, esta función cambia enormemente cómo podemos prestar soporte a la flota de la empresa.
El sistema tiene, además, una ventaja extra, pues con la gestión declarativa el equipo de IT puede seguir el estado de todo el proceso. Podemos saber si la recopilación ha empezado, si está esperando la autorización del empleado, si ha terminado o si la carga está ya en curso. Con esta visibilidad, precisamente en aquellas incidencias difíciles de reproducir y que más tiempo suelen consumir, el equipo de IT puede actuar con más rapidez y mantener una mejor comunicación con el usuario del equipo.
Desde el punto de vista del empleado, todo el sistema toma la forma de una notificación en la que autoriza tanto la recopilación como el envío de los registros.
Menos fricción para el departamento de IT y mejor experiencia para los empleados
Esta es una de las muchas ventajas de las plataformas de Apple en entornos de empresa y educación. Una estrategia bien planteada nos permite trabajar con menos incidencias, disfrutar de mayor estabilidad, contar con más seguridad, ofrecer un onboarding rápido y, con ello, mejorar la productividad.
La clave está en integrar correctamente cada pieza. Apple Business nos permite centralizar los dispositivos, usuarios y servicios corporativos, mientras que la plataforma de gestión de nuestra elección, que también puede ser el mismo Apple Business, aplica las políticas y envía los comandos a la flota. En iDoo somos Apple Premium Business Partner y Apple Premium Education Partner y asesoramos a cada organización según sus necesidades reales, también cuando la mejor arquitectura combina diferentes plataformas y tecnologías.
Ofrecemos DaaS, renting y gestión del ciclo de vida completo: elección, despliegue, administración, soporte, renovación y reutilización. Acompañamos el dispositivo durante toda su vida útil, con el respaldo del grupo Bechtle, que refuerza nuestra capacidad y alcance internacional en proyectos de mayor escala.
A ello sumamos iDoo Academy, nuestra plataforma de formación con cursos y recursos para equipos de IT y empleados. Cubrimos, entre otros, el mismo TriggerEnhancedLogCollection que hoy nos ocupa y que convierte el soporte remoto en algo mucho más ágil, visible y cómodo para todos. Una pequeña mejora que puede marcar una gran diferencia en una flota empresarial.
